1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde oder für den Versand vorbereitet ist.
Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für die Beantragung einer Stornierung muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse, die während des Kaufs verwendet wurde
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Verwendete Zahlungsmethode oder Zahlungsnachweis
Nach Eingang der Anfrage überprüft unser Team den aktuellen Status der Bestellung und informiert den Kunden über das Ergebnis der Prüfung.
Wenn die Stornierung genehmigt wird, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
3. Rückerstattungen
Bei genehmigter Stornierung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank unterschiedlich lange dauern.
4. Zusätzliche Bestimmungen
Bei Fragen zum Bestellstatus oder zur Stornierung kann der Kunde den Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktieren.
Wir bemühen uns, jede Anfrage klar, transparent und zuverlässig zu bearbeiten.
5. Kontakt und Kundenservice
Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Email: team@rozoystudio.com
Telefon: +81 (704) 214 41 24
Adresse: 1-7-1-708 HIGASHITSUKAGUCHI-CHO, AMAGASAKI-SHI, HYOGO-KEN 661-0011, JAPAN
Servicezeiten: Montag–Freitag 08:15–17:15 Uhr
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