Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Wir bieten keinen direkten Produktaustausch an. Da jede Bestellung einzeln bearbeitet wird und die Verfügbarkeit der Produkte variieren kann, kann die sofortige Verfügbarkeit eines Ersatzartikels nicht garantiert werden. Wenn der Kunde ein anderes Produkt erhalten möchte, muss der erhaltene Artikel zurückgesendet und eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Produkt wurde während des Transports beschädigt

• Falscher Artikel wurde geliefert

• Kunde ist mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden

Zurückgesendete Produkte müssen sich in unbeschädigtem Zustand befinden, dürfen nicht benutzt worden sein und sollten möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Artikel mit Gebrauchsspuren, die nicht durch den Transport entstanden sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

2. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer

• Betroffener Artikel

• Grund der Rückgabe

Nach Prüfung der Anfrage werden die Rücksendeanweisungen per E-Mail übermittelt.

Das erhaltene Paket enthält bereits ein Rücksendeetikett, wodurch die Organisation der Rücksendung erleichtert wird.

Der Artikel muss entsprechend den bereitgestellten Verpackungsanweisungen ordnungsgemäß verpackt werden.

3. Stornierung vor dem Versand

Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde oder noch nicht für die Logistikbearbeitung vorbereitet ist.

Wenn die Stornierung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Sobald der Versandprozess begonnen hat, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall muss der Kunde nach Erhalt der Ware das Rückgabeverfahren nutzen.

4. Kosten und Verantwortung

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Versandfehlers, eines Produktmangels oder einer Beschädigung während des Transports erfolgt, übernimmt die Rücksendekosten der Laden.

Wenn die Rückgabe vom Kunden ohne Produktfehler oder Lieferfehler beantragt wird, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Die Verantwortung für das Produkt während des Rücktransports bleibt bis zum Eingang im Lager bestehen.

Die Rücksendekosten werden bei berechtigten Rückgabegründen übernommen.

Bei freiwilligen Rückgaben können bestimmte Kosten vom Kunden getragen werden.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Wenn das zurückgesendete Produkt die angegebenen Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.

6. Kontakt und Kundenservice

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Email: team@rozoystudio.com

Telefon: +81 (704) 214 41 24

Adresse: 1-7-1-708 HIGASHITSUKAGUCHI-CHO, AMAGASAKI-SHI, HYOGO-KEN 661-0011, JAPAN

Servicezeiten: Montag–Freitag 08:15–17:15 Uhr

Liefergebiet: Deutschland